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CONTRATO DE SERVICIOS DE ALOJAMIENTO Y DOMINIOS Este contrato virtual vía Telemática (Internet), reunidos: De una parte, Rebeca Gallegos Serrano RFC GASR-750706-F62, en Representación de Azteca Hosting, con domicilio fiscal en Calzada Cuautitlán Izcalli, Edo. de México. Como dato meramente informativo, el e-mail de contacto es soporte @ aztecadigital.com (De ahora en adelante “Azteca Online” y/o “El proveedor de Servicios” indistintamente). De otra parte, el Contratante, persona física o jurídica que acepta este contrato y todas sus cláusulas, sin ninguna excepción. Este aceptación se hace presente con el envió de los datos solicitados en el sistema de formularios para nuevos clientes, guardando para ello la información necesaria en caso de trámites legales. Entre ambas partes se establece una relación comercial. En cualquier caso, Azteca Online tendrá esta relación con el Contratante, no teniendo ninguna relación con los clientes de este último, en el caso de que el servicio contratado permitiese tenerlos. Este contrato se fundamenta en las siguientes cláusulas: 1º OBJETO DEL CONTRATO El presente contrato tiene por objeto formalizar la relación comercial que adquiere el Contratante y Azteca Online de acuerdo a los servicios contratados en la Página Web. Este contrato estipula las obligaciones y derechos del contratante y del proveedor de Servicios. 2º SERVICIOS DE ALOJAMIENTO (HOSTING) Y DE DOMINIOS 2.1 Las condiciones recogidas en este contrato serán aplicables a todos los servicios de alojamiento compartido y venta/mantenimiento de dominios que sean ofrecidos en la página web y que explícitamente no indiquen lo contrario. 2.2 Las características de todos los servicios estarán íntegramente disponibles en la página web, siendo los aplicables en el momento de la firma de este contrato. 2.3 Se entenderá notificado cualquier cambio que afecte a los servicios de alojamiento compartido y/o dominios con la publicación de dichos cambios en la página web, siendo obligación del cliente estar informado de ellos a la hora de solicitar los servicios. 2.4 Para el funcionamiento de los servicios de alojamiento compartido es necesario disponer de la titularidad de un dominio primer nivel genérico (gTLD) o territorial ccTLD. A menos que esté expresamente indicado por Azteca Online, este dominio NO se incluirá en el precio del servicio; no siendo necesario tenerlo registrado en el momento de la contratación, pero que sin embargo, no permitirá el disfrute del servicio hasta el momento de su registro. Este trámite podrá realizarse con Azteca Online o un proveedor externo, facilitando Azteca Online en este último caso los datos de Servidores DNS necesarios para su funcionamiento, pero no incluyéndose la configuración de los mismos. 3º CAMBIO DE PLANES 3.1 El contratante podrá solicitar a Azteca Online en cualquier momento la migración a cualquiera de los servicios, ya sea ampliación o disminución de características técnicas, siempre y cuando el servicio siga siendo ofertado por Azteca Online. 3.2 Si el cambio se realiza a un servicio superior en características técnicas, se efectuará un prorrateo proporcional a los días restantes del periodo contratado, suma que será descontada del nuevo importe a pagar. 3.3 Si el cambio se realiza a un servicio inferior en características técnicas, no tendrá derecho a ninguna devolución, por entender que ha cancelado el servicio inicialmente contratado con anterioridad a su terminación. 4º PRECIO DE LOS SERVICIOS Y FORMA DE PAGO 4.1 Por la disposición del servicio que da origen a este contrato el cliente deberá pagar por adelantado a Azteca Online el precio correspondiente a cada servicio contratado. En todo caso el cliente, quien figura como tal en la ficha, es responsable del pago de facturas aún cuando un tercero intervenga en nombre del cliente, por lo que la responsabilidad al facilitar los datos de autentificación a un tercero es única y exclusivamente del cliente. 4.2 Las cantidades mencionadas en la página web están sujetas a los impuestos que les corresponda. Azteca Online se reserva el derecho a exigir el depósito de una fianza al cliente cuya transferencia supere los Gbytes/mes adjudicados al servicio contratado. La cuantía de la fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia recogida en el último mes. No obstante, la cuantía de la fianza será revisada mensualmente. A elección de Azteca Online la fianza a la que se refiere apartado anterior se reintegrará al cliente en el momento en que finalice la prestación del servicio o mediante una compensación en el importe de la última factura. Con independencia de lo anterior, Azteca Online podrá exigir el previo depósito de una fianza al cliente que utilice el sitio web, fundamentalmente, para la descarga de archivos. La cuantía de esta fianza consistirá en una cantidad equivalente a la transferencia que Azteca Online estime que dicho sitio web podrá alcanzar mensualmente. El cliente deberá controlar el caudal transferido a través de las estadísticas a las que puede acceder desde el panel de control. Azteca Online se reserva el derecho de cancelar cualquier cuenta que habiendo superado los limites contratados, el cliente no acceda a abonar los gastos ocasionados. 4.3 Forma de pago: El pago de los servicios/planes de alojamiento es únicamente anual y por adelantado. 4.4 El pago se realizará según las formas de pago disponibles para el servicio en la página web en el momento de la firma del contrato. 4.5 Azteca Online no enviará facturas por correo ordinario a sus clientes, excepto que el cliente lo pida expresamente y se haga cargo de los gastos que ello conlleve de mensajeria o correo postal, es de responsabilidad del cliente acudir a las oficinas de Azteca Online a recoger su factura antes del ultimo día hábil del mes en curso. Únicamente emitirá facturas del servicio contratado a través del Formulario de Contratación de Clientes o bien a través de email. El cliente dispondrá únicamente como comprobante de contratación, el resguardo emitido por su banco al realizar la transferencia bancaria a Azteca Online o bien el extracto de su tarjeta de crédito. 4.6 Por cada devolución bancaria que se produzca por causas imputables al cliente, Azteca Online cobrará una tarifa adicional. 4.7 Azteca Online se reserva el derecho a suspender temporalmente el servicio prestado ante cualquier incidencia experimentada en el cobro del servicio y/o por falta de pago hasta la resolución de la misma. Si el cliente se retrasa en el pago de la cuota, Azteca Online podrá suspender inmediatamente la prestación del servicio, y el Cliente quedará automáticamente constituido en mora legal, aunque Azteca Online no le reclame el pago, devengando un interés legal del dinero publicado por el Banco Nacional de México, incrementado en dos puntos desde la fecha de vencimiento. Así mismo, en caso de impago o retraso del mismo, o cualquier otro incumplimiento grave del Cliente, Azteca Online podrá optar por la resolución del contrato previa notificación por escrito o telefónico al Cliente, aplicando en caso de impago el interés legal del dinero publicado por el Banco Nacional de México, incrementado en dos puntos desde la fecha de vencimiento, sin perjuicio del derecho de la empresa de soporte, para la posible reclamación de los daños y perjuicios irrogados por el incumplimiento contractual del Cliente. 4.8 La cuantía de los precios estipulados en la página web podrá ser objeto de revisión por parte de Azteca Online. Si Azteca Online llevara a cabo un cambio en los precios de los servicios, se notificará a los clientes tal modificación antes de que se vean afectados por la variación en la siguiente factura que se les emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato sin necesidad de pagar cantidad adicional alguna a Azteca Online mientras mantenga su cuota pagada. Al finalizar el plazo de pago por adelantado quedará resuelto el contrato y, por lo tanto, causará baja su servicio si se mantuviera en su no aceptación del nuevo precio. El cargo por reactivación de los servicios una vez que el cliente haya solventado su deuda, tiene un costo adicional de 300 Pesos Mexicanos + IVA, que serán aplicados en su factura. 4.9 Los pagos realizados a Azteca Online por cualquiera de los servicios contratados en ningún caso serán desembolsados, salvo que Azteca Online no pudiera prestar el servicio contratado, caso en el cual, se devolvería la parte proporcional desde el momento de la baja hasta el final del contrato vigente. La baja voluntaria, o desconexión por parte de Azteca Online del servicio/plan por incumplimiento de alguna de estas condiciones de uso no supondrá un desembolso por parte de Azteca Online. 5º ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y PRÓRROGA 5.1 El presente contrato entrará en vigor en el momento en el que el cliente envíe el formulario con sus datos y la aceptación del contrato, teniendo que cumplir las obligaciones estipuladas en el contrato con respecto a los pagos a partir de ese momento. 5.2 El contrato tendrá duración anual o bianual. 5.3 Sin perjuicio de la duración establecida en la cláusula anterior, el contrato se prorrogará tácitamente en periodos iguales a los del momento de la firma, y no se dará por finalizado mientras el cliente no manifieste por escrito, con una antelación mínima de 15 días y con las indicaciones de autentificación exigidos por Azteca Online su deseo por finalizar la relación comercial. 6º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DE Azteca Online 6.1 En sus relaciones con el cliente, Azteca Online deberá actuar con la diligencia debida en el uso de su actividad comercial, lealmente y de buena fe. Azteca Online se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que el alojamiento de los servicios/planes ofrecidos por Azteca Online pueda desarrollarse durante 24 horas al día, 7 días a la semana de la manera más segura posible a excepción de las incidencias que se produzcan fuera del control de Azteca Online. Además, en este sentido Azteca Online se reserva el derecho a interrumpir temporalmente el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios. Azteca Online no es responsable de aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente. 6.2 Azteca Online no puede garantizar que la disponibilidad de los servicios de alojamiento compartido sea continua e ininterrumpida durante el periodo de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles. El cliente acepta soportar riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servidores, por que los programas usados son técnicamente complejos y pueden que no hayan sido testados con anterioridad sobre todas las posibilidades que existen de uso. 6.3 Debido a la naturaleza del Alojamiento Compartido, Azteca Online no se responsabilizará por actuaciones indebidas de otros clientes que interrumpan el servicio, esforzándose por ubicar y eliminar el problema de una forma rápida y eficaz. 6.4 El cliente renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Azteca Online por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del servicio contratado. 6.5 Azteca Online realizará en un Disco Duro y/o máquina aparte copias de seguridad Diarias, Semanales y Mensuales del contenido de los servidores. Sin embargo, Azteca Online no se responsabilizará por perdidas de información, siendo la obligación del cliente mantener copias de seguridad de sus datos. Estas copias de seguridad no podrán ser solicitadas a petición del cliente, pudiendo derivarse un coste por la actuación de reposición de los datos previo presupuesto por parte de Azteca Online. 6.6 En ningún caso Azteca Online acepta responsabilidades derivadas de pérdidas de datos, interrupción de negocio o cualesquiera otros perjuicios producidos por el funcionamiento de los servicios de alojamiento compartido por no cumplir estos con las expectativas del cliente. 6.7 Azteca Online se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail, pudiendo actualizarlo a través de los medios disponibles en la página web. Azteca Online se reservará el derecho de suspender por un periodo ilimitado los servicios contratados en el caso de detectarse irregularidades en los datos ofrecidos por el cliente. 6.8 Azteca Online no se responsabiliza: - Del contenido alojado en el espacio atribuido al cliente por el servicio/plan de alojamiento. - De los errores producidos por los proveedores de acceso. - De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente. - De las intrusiones de terceros en el servicio del cliente aunque Azteca Online haya establecido medidas razonables de protección. - De la configuración defectuosa por parte del cliente. - De los deterioros de los equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente). 6.9 Azteca Online informa que sus servidores están distribuidos en distintos países, especialmente en Estados Unidos. Azteca Online no será responsable del perjuicio que este hecho pueda ocasionar al cliente. 6.10 Azteca Online ofrecerá asistencia técnica referente al funcionamiento de los servicios contratados por el cliente a través de los medios disponibles en la página web. Esta asistencia técnica no será aplicable en los siguientes casos: - Del Cuestiones referentes a configuración y usabilidadad de servicios ofrecidos por terceros y ajenos a Azteca Online. Las cuestiones referentes a estos servicios deberán dirigirse al prestador del servicio en cuestión. - Cuestiones referentes a la instalación de scripts o funcionamiento de scripts instalados por el cliente en su cuenta. Estas cuestiones deberán dirigirse directamente hacia el vendedor o desarrollador del script. Azteca Online ofrecerá, bajo presupuesto, solución de incidencias en estos aspectos. 7º OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DEL CONTRATANTE 7.1 El contratante debe cumplir con todos los términos y condiciones de este contrato en el ejercicio de su actividad profesional, además deberá actuar lealmente y de buena fe. 7.2 El cliente debe satisfacer la remuneración pactada, según el servicio contratado por el cliente en el sistema creado para ese fin en la página web. 7.3 Condiciones de uso del servicio: Se prohíbe cualquier tipo de actuación o contenido que infrinja cualquiera de los siguientes puntos: - La utilización que resulte contraria a las leyes Mexicanas, USA o Espaaña, que infrinja los derechos de terceros. - La publicación o la transmisión de cualquier contenido que, a juicio de Azteca Online, resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, racial, xenófobo o difamatorio. - Solo se admitirá contenido erótico si Azteca Online es avisado por escrito de este hecho, resultando en una constante monitorización de la página web. - Se prohíbe el uso para cualquier tema relacionado con la pornografía infantil o hechos violentos. - Los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros. - La recogida y/o utilización de datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso o contraviniendo lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. - La utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de llamado spamming (envío de correo masivo no deseado, de tipo comercial o de cualquier otra naturaleza) así como del mail bombing (envío de grandes mensajes con el fin de bloquear un servidor). -La utilización de cualquier tipo de script/daemon que genere conexiones externas y/o haga de funciones de servidor. Azteca Online cancelará sin derecho a devolución cualquier cuenta que ejecute este tipo de aplicaciones. Azteca Online suministra planes de alojamiento compartido que permiten utilizar scripts CGI, PHP y otros programas ejecutables. Dichos scripts utilizan muchos más recursos del sistema que las simples páginas html, por lo que se imponen determinadas restricciones a la utilización de estas funcionalidades. Los scripts deben consumir una cantidad aceptable de recursos del sistema. Los scripts que utilicen muchos ciclos de CPU y mucho espacio de memoria RAM deberán suspenderse o se podrán aplicar gastos adicionales. Azteca Online hará todo lo posible para avisar a los clientes que utilicen scripts si consumen un porcentaje demasiado elevado de recursos del sistema, antes de suspender su servicio. Sin embargo, si los scripts causan problemas a los demás clientes o éstos consumen demasiados recursos, el servicio podrá interrumpirse sin previo aviso sin derecho a devolución. Existe una lista de scripts que no son aceptados bajo ningún concepto en el servidor: - UltimateBBS - IkonBoard - Cualquier version de YABB - Proxy scripts - IRC scripts - Anonymizer - Scripts de Chats - phpShell y similares - FormMail Azteca Online se reserva el derecho de borrar de sus servidores cualquier cuenta que no cumpla estas condiciones de uso, sin previo aviso y sin que el cliente tenga derecho a indemnización ni a devolución de cantidad alguna. 7.4 Mediante la contratación de este servicio, el cliente se compromete a: - Guardar por su cuenta una copia de seguridad de los archivos de los servicios de alojamiento compartido con el fin de reponerlos si fuese necesario. - Vigilar el tamaño de la transferencia con el fin de tomar las acciones necesarias si considera que su aumento es excesivo. El cliente puede consultar esos datos en su Panel de Control de alojamiento. - El cliente se obliga a mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Azteca Online, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Azteca Online para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que a través de este contrato nos une. Si cambiara la dirección e-mail facilitada en el formulario de contratación el cliente se obliga a comunicar el cambio a Azteca Online en el plazo máximo de 5 días de manera que no quede interrumpida la comunicación entre ambas partes contratantes. Azteca Online se exonera de toda responsabilidad por las consecuencias que la falta de operatividad de la dirección e-mail del cliente o de no comunicar el cambio de dirección puedan producir, así como por la desinformación que alegue el cliente debido a su propia negligencia a la hora de mantener activo este dato. Es de vital importancia que el cliente tenga actualizado y operativo su dirección e-mail. 7.5 El contratante acepta haber recibido toda la información necesaria por parte de Azteca Online antes de comprar el servicio. 7.6 El contratante tiene la obligación de mantener en secreto la información de acceso a los Paneles de Control, siendo el único responsable de las actuaciones que se lleven a cabo en su cuenta debido a la falta de control sobre esos datos. 7.7 El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su web, de la información transmitidas y almacenadas de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual, derechos de la personalidad y protección de menores. El cliente es responsable respecto de las leyes y reglamentos en vigor y las reglas que tienen que ver con el funcionamiento del servicio online, comercio electrónico, derechos de autor, mantenimiento del orden público, así como principios universales de uso de Internet. 7.8 El cliente indemnizará a Azteca Online por los gastos que ésta tuviera por imputarle en alguna causa cuya responsabilidad fuera atribuible al cliente, incluidos honorarios y gastos de los abogados de Azteca Online, incluso en el caso de decisión judicial no definitiva. 7.9 Queda prohibido al cliente acceder, modificar, visualizar la configuración, estructura y ficheros de los servidores de Azteca Online. Cualquier problema que se pudiera producir en los servidores y sistemas de seguridad contratados por Azteca Online como consecuencia directa de una actuación negligente del cliente, éste responderá por la responsabilidad civil y penal que le pudiera corresponder. 7.10 El cliente acepta inequívocamente que las bases de datos de clientes están situadas en territorio fuera de la Unión Europea, Estados Unidos, protegidos en los servidores de Azteca Online, y que los datos de su cuenta de alojamiento compartido también lo estarán. 8º FUERZA MAYOR Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato y por lo tanto no habrá derecho a indemnización cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor. Si suspensión por esta circunstancia es superior a 2 meses este contrato se podrá cancelar a petición de cualquiera de las partes. 9º TERMINACIÓN 9.1 El contrato finalizará cuando, además de las causas legalmente establecidas y las dispuestas en las distintas cláusulas de este contrato, concurra alguna de las siguientes: a) Azteca Online así lo decida o cualquiera de sus representantes. b) Mutuo Acuerdo de las partes. c) Finalización del período inicial de duración o de las sucesivas prórrogas. d) Resolución por incumplimiento de alguna de las partes de las obligaciones derivadas del Contrato. e) Cuando cualquiera de las partes se encuentre en situación de quiebra o suspensión de pagos. 9.2 En caso de resolución o rescisión del contrato, por las causas anteriormente citadas o cualesquiera otras admitidas en derecho, el cliente deberá cumplir las obligaciones asumidas con anterioridad a la resolución del contrato frente a Azteca Online y frente a terceros. 10º PROPIEDAD INTELECTUAL Azteca Online es titular de todos los derechos de autor, marcas, derechos de propiedad intelectual, know-how y cuantos otros derechos guardan relación con el servicio de alojamiento compartido contratado, así como de los programas de ordenador necesarios para su implementación y la información que ésta obtenga sobre el mismo. El cliente debe respetar los programas de uso por terceros puestos a su disposición por Azteca Online aunque fueran gratuitos. El cliente, en virtud del presente contrato, no adquiere absolutamente ningún derecho o licencia a propósito del servicio de alojamiento compartido, de los programas de ordenador necesarios para la prestación del servicio ni tampoco sobre la información técnica de seguimiento del servicio, excepción hecha de los derechos y licencias necesarios para el cumplimiento del presente contrato y únicamente para la duración del mismo. Para toda actuación que se exceda del cumplimiento de este contrato necesitará autorización por escrito por parte de Azteca Online. 11º CONFIDENCIALIDAD Toda información o documentación que cualquiera de las partes aporte a la otra en desarrollo y ejecución del presente contrato se considerará confidencial y exclusiva de quien lo aporte y no podrá comunicarse. Ambas
partes de común acuerdo renuncian expresamente a cualquier fuero que pudiera
corresponderles, sometiéndose a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de
Cuautitlan Izcalli, Edp- de México, para resolver cualquier divergencia que no haya sido posible
solucionar de mutuo acuerdo. |
